1. Derecho a Cancelar
Puede cancelar su suscripción a Sicaja® en cualquier momento. No hay permanencia mínima ni penalizaciones por cancelación.
2. Cómo Cancelar
Puede cancelar su suscripción de las siguientes formas:
- Desde el portal: Vaya a Mi Cuenta → Suscripción → Cancelar suscripción.
- Por correo: Envíe un correo a soporte@sicaja.com desde el email registrado en su cuenta.
- Por ticket: Abra un ticket de soporte desde su portal de cliente.
La cancelación se procesará en un plazo máximo de 3 días hábiles.
3. Efectos de la Cancelación
- Su suscripción permanecerá activa hasta el final del período ya pagado.
- No se realizarán cargos adicionales después de la cancelación.
- Al finalizar el período pagado, su cuenta será suspendida (no eliminada).
4. Conservación de Datos
- Después de la suspensión, sus datos se conservarán por 30 días naturales.
- Durante ese período, puede reactivar su cuenta y recuperar todos sus datos.
- Pasados los 30 días, los datos serán eliminados permanentemente.
- Puede solicitar la eliminación inmediata enviando un correo a privacidad@sicaja.com.
5. Exportación de Datos
Antes de cancelar, le recomendamos exportar sus datos:
- Ventas, productos, clientes e inventario pueden exportarse en formato CSV.
- La exportación está disponible desde el panel de administración del TPV.
- También puede solicitarla enviando un correo a soporte.
6. Reembolsos
- No se otorgan reembolsos por períodos parciales del mes en curso.
- Si cancela durante el período de prueba gratuito, no se realizará ningún cargo.
- En caso de cobros incorrectos o duplicados, contáctenos para gestionar la devolución.
7. Reactivación
- Puede reactivar su cuenta en cualquier momento durante los 30 días posteriores a la suspensión.
- Al reactivar, recuperará todos sus datos intactos.
- Deberá seleccionar un plan y realizar el pago correspondiente.
8. Cancelación por parte de Sicaja®
Nos reservamos el derecho de cancelar cuentas que:
- Violen los Términos de Servicio.
- Realicen uso fraudulento del Servicio.
- Tengan pagos vencidos por más de 30 días.
En estos casos, se notificará al usuario con al menos 7 días de anticipación (excepto en casos de fraude).
9. Contacto
Para cualquier duda sobre cancelaciones: soporte@sicaja.com